個人情報漏洩、その時あなたはどうしますか？

株式会社サンクネットが、企業の「もしも」に全力で応えます。対象者への通知、問い合わせ窓口、FAQ整備、文書作成支援、関係者調整まで、漏洩対応で発生する膨大な実務を伴走支援します。

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現状認識

止まらない個人情報漏洩：高止まりする企業リスク

180件

2025年 国内上場企業の漏えい・紛失事故

漏えい人数は約3,063万人分と前年の約2倍に増加

上場企業に限らず、個人情報保護委員会への報告件数は増加しており、個人情報漏洩はもはや「対岸の火事」ではありません。すべての企業が直面しうる、重要な経営リスクです。

課題

緊急対応の複雑化：担当者の負担は限界に

現場が直面する現実

原因究明や再発防止策を検討する前に、問い合わせ・クレーム対応に追われる毎日。担当者は疲弊し、本来業務が完全に停止してしまいます。

対応の遅れが招くリスク

  • 複雑な社内連携の失敗による初動の遅延
  • 対象者対応の不備による信頼の失墜
  • 監督機関への報告遅延による法的リスク
  • 風評被害の拡大による事業機会の損失
サービス紹介

個人情報漏洩対応支援サービス： インシデント発生から窓口運営、事業再開まで、ワンストップで伴走します。

30年以上の経験と実績を持つサンクネットが、企業から団体、通販・EC事業者まで、多様な業種の企業を全力でサポートします。

🏛️ 企業・団体・医療機関・自治体

高い信頼性と厳格な品質管理で対応

🛒 通販・EC事業者・システム会社

大量の顧客問い合わせにも迅速対応

💳 メーカー・流通・商社

複雑な関係者対応の整理・連絡調整を支援

⚖️ 保険会社・決済代行会社・法律事務所

情報漏洩サポートに関わる各所との連携

強み

サンクネットの強み：30経験と実績に裏打ちされた、信頼のサポート体制

専門コールセンター運営代行

対象者への通知実務、問い合わせ対応、情報整理・文書作成支援まで、専門家と連携しながら実務面を支援します。

経験豊富な専門スタッフ

定型FAQだけでなく、クレーム対応まで責任を持って対応。お客様のニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。

高い業務品質と柔軟なサービス設計

PMS/ISMSの強固なセキュリティ体制のもと、予算や状況に応じた最適なサービスをご提案します。

サービス内容

サンクネットが支援できる実務領域

個人情報漏洩時には、原因調査や法的判断だけでなく、対象者への通知、問い合わせ対応、FAQ作成、社内外への説明、対応履歴の管理など、短期間で多くの実務が発生します。サンクネットは、企業担当者が本来行うべき判断・意思決定を支えるため、周辺実務を丁寧に設計・運用します。

🗂️ 初動整理・対応設計

漏洩内容・対象者数・想定問い合わせの整理、対応優先順位の確認、通知・問い合わせ対応・社内共有の進め方整理、FAQ・応対フロー・エスカレーション基準の作成支援

📬 対象者への通知支援

通知文面の作成支援、WEBサイトでの公開、メール・郵送・SMS等の通知実務支援、発送リスト・送信状況・戻り対応の管理、通知後の問い合わせ増加に備えた体制設計

📞 緊急コールセンター・問い合わせ窓口

専用電話窓口の立ち上げ、問い合わせ受付・一次回答・二次対応への切り分け、クレーム・不安の声への丁寧な一次対応、対応履歴の記録・日次報告・エスカレーション管理

📋 FAQ・応対スクリプト作成

想定質問の洗い出し、回答案・トークスクリプト・メール返信文の作成支援、対応状況に応じたFAQ更新、現場スタッフへの共有・運用支援

📄 文書作成・情報整理支援

社内共有文・取引先説明文・対象者向け案内文の作成支援、プレスリリースやお知らせ文のたたき台作成支援、報告に必要な事実関係・時系列・対応履歴の整理、弁護士・専門家へ共有するための資料整理

🤝 関係者連携・事務局運営

委託元・取引先・システム会社・弁護士・保険会社等との連絡調整補助、対応タスクの整理と進行管理、問い合わせ・通知・文書・対応履歴を一元管理、収束後の振り返り・マニュアル化・再発防止運用の支援

対応フロー

発生直後から収束後まで、段階に応じて支援します

個人情報漏洩対応は、フェーズごとに必要な実務が異なります。サンクネットは、状況に応じて必要な支援を柔軟に組み合わせ、企業担当者の負担を軽減します。

フェーズ1：「発覚直後」

状況確認、対象範囲の整理、初動方針の確認

フェーズ2：「初動対応」

通知方針の整理、FAQ・窓口体制・エスカレーション基準の整備

フェーズ3：「通知・問い合わせ対応」

対象者通知、電話・メール対応、対応履歴管理、日次報告

フェーズ4：「関係者対応」

委託元・取引先・専門家・システム会社等との情報整理・連携補助

フェーズ5：「収束・再発防止」

対応履歴の整理、課題抽出、運用改善、マニュアル化支援

相談例

このような状況でご相談ください

個人情報漏洩対応は、発生直後から多くの実務が同時に発生します。以下のような状況でお困りの際は、まずサンクネットにご連絡ください。

通知準備が必要

顧客情報が漏洩した可能性があり、対象者への通知文や発送対応の準備が必要

社内対応が限界

社内だけでは対応しきれない、担当者の物理的・精神的な負担を分散・軽減したい

FAQ・回答文を急ぎ整備したい

問い合わせが増える前に、FAQや応対スクリプトを早急に整えたい

連携が煩雑になっている

委託元・取引先・弁護士・専門家との情報共有や連絡調整が複雑化している

何から着手すべきか分からない

どこに何を相談すべきか、どこから着手して良いか分からず、不安を感じている

信頼できる実務パートナーを探している

安心して実務を任せられる、経験ある専門パートナーを探している

対応範囲

サンクネットが担うこと、専門家と連携すること

サンクネットは、弁護士・専門調査会社・システム会社等と連携しながら、企業担当者の負担が大きい実務領域を支援します。

✅ サンクネットが担う実務支援

  • 通知業務（文面作成・発送管理）
  • 問い合わせ窓口の立ち上げ・運営
  • FAQ・応対スクリプトの作成
  • 文書作成・情報整理支援
  • 対応履歴の記録・管理
  • 関係者への連絡調整補助
  • 事務局運営・進行管理
  • 業務フロー・マニュアル整理

🔗 専門家・関係会社と連携する領域

  • 法的判断・法的アドバイス
  • 監督機関への正式報告判断
  • 原因調査・フォレンジック調査
  • システム復旧・セキュリティ対策
  • 損害賠償・法的交渉
  • サイバー保険・セキュリティ保険の申請
  • セキュリティ診断・脆弱性評価

まずは、サンクネットにご相談ください。

個人情報漏洩対応は、スピードと専門性が命です。「もしも」の備えとして、今すぐサンクネット公式サイトよりサービス詳細をご確認ください。専門スタッフが貴社の状況に合わせた最適なプランをご提案します。