情報漏えい対応、
何をすればよいか分からない段階から。
原因・対象範囲・依頼内容が未確定でも、ご相談ください。状況の整理から、公表・本人通知・FAQ・問い合わせ窓口・対応事務局まで、必要な実務を支援します。
調査会社が決まっていない。通知文やFAQがない。どの業務を外部へ依頼すべきか分からない。その段階から相談できます。
0120-039-564（平日9:00～18:00） info@sanku.net
必要な実務を、状況に合わせて組み合わせます
以下は支援領域であり、順番に完了させる固定工程ではありません。確認中の事項を分けて管理し、必要な確認・承認と並行して準備を進めます。
各領域は並行して進めることができ、事案の進捗に応じて追加・変更します。対外説明に必要な確認・承認は、それぞれの実務と並行して管理します。
状況整理
把握済み・確認中の事項、関係者、止まっている仕事を整理し、次の作業を明確にします。
調査会社・関係機関
調査会社・フォレンジック会社選び、個人情報保護委員会、プライバシーマーク関係機関への対応相談と情報整理を支援します。
公表・本人通知
確認された事実と組織の方針に沿って文書を作成し、メール・郵送等の通知実務を支援します。
FAQ・回答管理
FAQ・電話・メール回答を作成・更新。確認先、承認状況、窓口で使用する版を整理します。
窓口・事務局
電話・メール・Web窓口、対応履歴、確認待ち案件、関係者への連絡、集計・報告を運用します。
未確定事項・引継ぎ
判断待ちと作業待ちを分け、回答への反映、連絡、FAQ更新、残務の引継ぎを管理します。
事故の種類に合わせて、確認事項と支援を組み替えます
外部からの不正アクセス
調査会社選びの相談、調査で判明した範囲の情報整理、調査と並行した通知・窓口の準備。
端末・書類等の盗難
所在・確認状況、対象情報、関係者との連絡、必要な説明・通知の準備。
従業員による持ち出し
社内調査・法務・人事との役割整理、確認できた事実に基づく顧客・従業員等への対応。
委託先での漏えい
委託元・委託先の情報整理、説明の整合、通知・窓口の役割分担と進行管理。
誤送信・誤交付等
回収・確認状況と対象範囲の整理、説明・通知の要否確認、問い合わせへの対応準備。
ご相談の後に、支援内容を具体化します
今把握している状況、対応中の関係者、現在困っている仕事を伺い、必要な実務と役割分担を整理します。依頼範囲・費用・開始条件を確認したうえで、個別の支援を実施します。全業務の一括依頼は前提にしていません。
調査会社選びの段階から
どの調査会社・フォレンジック会社に何を依頼するか、会社選びを含めて相談できます。技術調査そのものと、文書・通知・窓口等の実務支援は役割を分け、必要な情報をつなぎます。
関係機関への対応相談も
個人情報保護委員会への対応に加え、プライバシーマークの審査機関・付与機関への事故報告等に関する相談と情報整理も支援します。それぞれの手続き、要否、提出主体を分けて確認します。
支援の中身を、資料でも確認できます
サンクネット社内の実務管理は、専用に整備したシステムで行っています。公開するExcelは、その中で整理・管理・確認する内容の一部を、説明用に抜粋・再構成したサンプルです。
実務管理項目サンプル（Excel）
状況整理、調査会社・関係機関、公表・本人通知、FAQ・回答管理、窓口・事務局、未確定事項・連携の6領域を紹介します。
ダウンロードリンク：情報漏えい対応支援_実務管理項目 v1.3.0.xlsx
資料は無料で参照・取得でき、自組織での参照・編集や支援先への共有にも利用できます。実画面・実出力・実案件の記録ではなく、必須の入力書式やシステムの固定仕様を示すものでもありません。事案に応じて別の項目・パターンも使用します。
資料を読んだり記入したりする前でも、ご相談いただけます。個別の文書作成・設計・運用等は、依頼範囲に応じた見積もりです。
顧客・関係先から相談を受けた方へ
弁護士、調査・フォレンジック会社、保険会社・代理店、IT会社、コンサルタントなど、企業・団体から相談を受けた方もご相談いただけます。
既存体制を尊重した補完支援
すでに対応中の専門家や支援会社の体制を尊重し、必要な実務を補完します。公表文・本人通知文・FAQの作成、通知、問い合わせ窓口、対応事務局など、担当する範囲を整理して支援します。
公開資料の活用
公開資料は、相談先の紹介や支援内容の確認にもご利用ください。
よくあるご相談
原因や対象範囲が分かりません。相談できますか？
はい。分かっていることと未確定事項を分け、今進められる実務から整理します。
一部の業務だけでも依頼できますか？
必要な実務から相談できます。支援内容、費用、開始条件は事案と依頼範囲に応じて確認します。
弁護士や調査会社には、すでに相談しています。
既存の体制を尊重し、公表・通知・FAQ・窓口等の実務との役割分担を整理します。
Excelを記入してから相談する必要がありますか？
必要ありません。Excelは支援内容を説明する管理項目サンプルであり、相談者の必須提出書式ではありません。
現在の状況から、サンクネットへご相談ください
原因・対象範囲・依頼する業務が未確定でも、まずは今の状況をお聞かせください。企業・団体の担当者と、その相談を受けた専門家・支援会社に向けた窓口です。
📞 電話で相談する
0120-039-564（平日9:00～18:00）
✉️ メールで相談する
初回のご連絡では、連絡担当者の情報と差し支えない概要のみをお知らせください。漏えい対象者の名簿・個人情報・機密資料の送付はお控えください。必要な情報の受け渡し方法は、相談時に確認します。
個別支援の内容・費用・開始条件は、事案と依頼範囲に応じて確認します。メールの受信と、担当者の対応時間は異なります。
法的判断、技術調査、報告・通知・公表の要否や提出主体については、事業者の責任者・必要な専門家と役割を分けて確認します。実施範囲や一定の対応結果を一律に保証するものではありません。
株式会社サンクネット
株式会社サンクネット｜個人情報漏えい対応支援