情報漏えい対応、
何をすればよいか分からない段階から。
原因・対象範囲・依頼内容が未確定でも、ご相談ください。株式会社サンクネットは、公表・本人通知・FAQ・問い合わせ窓口・対応事務局を、状況の整理から実際の運用まで支援します。
企業・団体の担当者と、弁護士・保険会社・調査会社などの紹介者向けに、支援の進め方をまとめています。通知文やFAQがない段階、一部の業務だけのご相談にも対応します。
0120-039-564（平日9:00～18:00） info@sanku.net
必要な実務を、状況に合わせて組み合わせます
以下の6領域を、状況に応じて並行・追加・変更して進めます。原因調査と並行して準備を進め、通知や対外回答は必要な確認・承認を経て実施します。すべてを一括で依頼する必要はありません。
状況整理
把握済み・確認中の事項、関係者、止まっている仕事を整理し、次の作業を明確にします。
調査会社・関係機関
調査会社・フォレンジック会社選び、個人情報保護委員会、プライバシーマーク関係機関への対応相談と情報整理を支援します。
公表・本人通知
確認された事実と組織の方針に沿って文書を作成し、メール・郵送等の通知実務を支援します。
FAQ・回答管理
FAQ・電話・メール回答を作成・更新し、確認先と承認済みの回答をそろえます。変更内容を担当者へ共有し、実際の応対に反映します。
窓口・事務局
電話・メール・Webの受付、回答、対応履歴、確認待ち案件への連絡、集計・報告を運用します。受付後の確認・再回答まで、担当と進み具合を管理します。
未確定事項・引継ぎ
判断待ちと作業待ちを分け、回答への反映、連絡、FAQ更新、残務の引継ぎを管理します。
問い合わせ対応は、受付で終わらせません
サンクネットは、回答できることと確認が必要なことを分け、確認待ち案件の連絡・再回答まで管理します。
受付・記録
必要な確認
回答・再回答
集計・FAQ更新
本人確認は、個別情報の照会など、必要な対応に応じて行います。
二次被害の申告があるとき
不正利用、金銭被害、不審連絡などの申告を記録し、緊急性に応じた案内と責任者への連携を行います。事故との関連や補償は窓口で断定せず、確認された方針に沿って対応します。
システムが使えないとき
安全に使える連絡手段・記録方法を確認し、代替受付と復旧後の記録整理を検討します。利用できる環境や準備状況に応じて、受付・回答の範囲を調整します。
事故の種類に合わせて、確認事項と支援を組み替えます
外部からの不正アクセス
調査会社選びの相談、調査で判明した範囲の情報整理、調査と並行した通知・窓口の準備。
端末・書類等の盗難
所在・確認状況、対象情報、関係者との連絡、必要な説明・通知の準備。
従業員による持ち出し
社内調査・法務・人事との役割整理、確認できた事実に基づく顧客・従業員等への対応。
委託先・外部サービスでの事故
委託先やSaaS・クラウドなどの事故でも、原因を調べる担当と、本人への通知・問い合わせ対応を担う担当を分けて整理します。関係各社の説明をそろえ、通知・窓口の実務を支援します。
誤送信・誤交付等
回収・確認状況と対象範囲の整理、説明・通知の要否確認、問い合わせへの対応準備。
ご相談の後に、支援内容を具体化します
今把握している状況、対応中の関係者、現在困っている仕事を伺い、必要な実務と役割分担を整理します。依頼範囲・費用・開始条件を確認したうえで、個別の支援を実施します。全業務の一括依頼は前提にしていません。
調査会社選びの段階から
どの調査会社・フォレンジック会社に何を依頼するか、会社選びを含めて相談できます。技術調査そのものと、文書・通知・窓口等の実務支援は役割を分け、必要な情報をつなぎます。
関係機関への対応相談も
個人情報保護委員会への対応に加え、プライバシーマークの審査機関・付与機関への事故報告等に関する相談と情報整理も支援します。それぞれの手続き、要否、提出主体を分けて確認します。
支援の中身を、資料でも確認できます
サンクネット社内の実務管理は、専用に整備したシステムで行っています。公開するExcelは、その中で整理・管理・確認する内容の一部を、説明用に抜粋・再構成したサンプルです。
実務管理項目サンプル（Excel）
状況整理、調査会社・関係機関、公表・本人通知、FAQ・回答管理、窓口・事務局、未確定事項・連携の6領域を紹介します。
ダウンロードリンク：情報漏えい対応支援_実務管理項目 v1.3.0.xlsx
資料は無料で参照・取得でき、自組織での参照・編集や支援先への共有にも利用できます。実画面・実出力・実案件の記録ではなく、必須の入力書式やシステムの固定仕様を示すものでもありません。事案に応じて別の項目・パターンも使用します。
資料を読んだり記入したりする前でも、ご相談いただけます。個別の文書作成・設計・運用等は、依頼範囲に応じた見積もりです。
問い合わせ履歴の取り扱い
問い合わせで取得する情報は必要な範囲に絞り、閲覧する担当者、関係者との共有方法、保存・返却・削除の扱いを案件ごとに定めます。運用条件は委託元と確認します。
顧客・関係先から相談を受けた方へ
弁護士、調査・フォレンジック会社、保険会社・代理店、IT会社、コンサルタントなど、企業・団体から相談を受けた方もご相談いただけます。
既存体制を尊重した補完支援
弁護士・調査会社・保険会社など、既存の体制を尊重して実務を補完します。専門家の確認・判断と役割を分け、公表文・本人通知文・FAQの作成、通知、問い合わせ対応、対応履歴の管理を、合意した範囲で担います。
公開資料の活用
公開資料は、相談先の紹介や支援内容の確認にもご利用ください。
よくあるご相談
原因や対象範囲が分かりません。相談できますか？
はい。分かっていることと未確定事項を分け、今進められる実務から整理します。
一部の業務だけでも依頼できますか？
はい。FAQの作成だけ、問い合わせ窓口だけ、通知実務だけなど、必要な業務からご相談いただけます。支援内容・費用・開始条件は、事案と依頼範囲に応じて確認します。
弁護士や調査会社には、すでに相談しています。
既存の体制を尊重し、公表・通知・FAQ・窓口等の実務との役割分担を整理します。
Excelを記入してから相談する必要がありますか？
必要ありません。Excelは支援内容を説明する管理項目サンプルであり、相談者の必須提出書式ではありません。
現在の状況から、サンクネットへご相談ください
原因・対象範囲・依頼する業務が未確定でも、まずは今の状況をお聞かせください。企業・団体からの実務支援のご相談と、専門家・支援会社からのご紹介を受け付けています。
個別事故の被害申告は、事故を公表した企業・団体の案内する専用窓口へお問い合わせください。
📞 電話で相談する
0120-039-564（平日9:00～18:00）
✉️ メールで相談する
初回のご連絡では、連絡担当者の情報と差し支えない概要のみをお知らせください。漏えい対象者の名簿・個人情報・機密資料の送付はお控えください。必要な情報の受け渡し方法は、相談時に確認します。
個別支援の内容・費用・開始条件は、事案と依頼範囲に応じて確認します。メールの受信と、担当者の対応時間は異なります。
法的判断、技術調査、報告・通知・公表の要否や提出主体については、事業者の責任者・必要な専門家と役割を分けて確認します。実施範囲や一定の対応結果を一律に保証するものではありません。
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